Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : walabpharma@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse walabpharma@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à walabpharma@gmail.com.

Politique de Retour et de Remboursement

Chez KYMSSIA, votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons la possibilité de retourner vos produits conformément à notre politique ci-dessous.

1. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
Les produits ouverts ou endommagés ne pourront pas être acceptés pour un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Processus de retour

Contactez notre service client à contact@kymssia.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et les instructions détaillées.
Emballez soigneusement les produits et envoyez-les à l’adresse indiquée par notre équipe.

3. Remboursements

Une fois les produits reçus et inspectés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l’erreur provient de notre part.

4. Produits non remboursables

Produits en promotion, sauf indication contraire.
Produits ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 Email : contact@kymssia.com

d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sécurisée et agréable.
Merci de faire confiance à KYMSSIA pour vos soins dermocosmétiques.